Política de Pagos
En BoogiePetsLandia queremos que tu compra sea clara, segura y confiable. Esta Política de Pagos establece las reglas generales aplicables a los métodos de pago, confirmación de pagos, pagos pendientes, validaciones, contracargos, pagos duplicados y demás situaciones relacionadas con compras realizadas en https://boogiepetslandia.com.
1. Métodos de pago aceptados
BoogiePetsLandia podrá aceptar distintos métodos de pago, según disponibilidad del sitio, proveedor de pago, monto del pedido, zona, campaña o configuración vigente.
Los métodos de pago pueden incluir:
- PayPal.
- MercadoPago.
- Tarjeta de crédito.
- Tarjeta de débito.
- American Express, cuando esté disponible mediante la pasarela correspondiente.
- Pagos en tienda o establecimientos autorizados mediante las pasarelas disponibles.
- Kueski Pay, cuando esté disponible.
- Clip, cuando esté disponible.
- Depósito bancario.
- Transferencia bancaria.
- CODI.
- Otros métodos habilitados por BoogiePetsLandia.
Los métodos de pago disponibles podrán variar sin previo aviso, dependiendo de la operación del sitio, proveedores externos, pasarelas de pago, promociones, validaciones de seguridad o disponibilidad técnica.
2. Procesamiento de pagos por terceros
Los pagos con tarjeta, PayPal, MercadoPago, Kueski Pay, Clip u otras pasarelas son procesados por proveedores externos.
BoogiePetsLandia no almacena, retiene ni procesa directamente los datos completos de tarjetas bancarias, cuentas, contraseñas, códigos de seguridad, credenciales de pago ni información financiera sensible del cliente.
La captura, autorización, validación, rechazo o procesamiento del pago depende del proveedor de pago correspondiente, del banco emisor, de la pasarela utilizada y de sus propias reglas de seguridad.
El uso de cada método de pago también puede estar sujeto a los términos, condiciones, comisiones, políticas, validaciones y requisitos del proveedor correspondiente.
3. Confirmación de pago
El pedido será procesado únicamente cuando el pago se encuentre confirmado, validado y en firme.
BoogiePetsLandia no preparará, surtirá, enviará ni entregará pedidos que no tengan un pago confirmado o una autorización válida del método de pago correspondiente.
Un pedido generado en el sitio no se considera pagado hasta que el sistema, pasarela, banco o BoogiePetsLandia confirme la recepción del pago.
Si el pago aparece como pendiente, rechazado, en revisión, no reflejado, incompleto o sin confirmar, el pedido permanecerá pendiente y no será procesado.
4. Pagos con tarjeta, PayPal y MercadoPago
Los pagos con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, American Express, PayPal o MercadoPago pueden tener confirmación inmediata cuando la pasarela y el banco aprueban la operación.
Sin embargo, algunos pagos pueden quedar sujetos a revisión, validación adicional, retención temporal, autorización bancaria o análisis antifraude por parte de la pasarela de pago.
BoogiePetsLandia no controla los tiempos internos de validación, autorización, rechazo, retención o liberación de pagos realizados mediante proveedores externos.
Si un pago es rechazado, cancelado o retenido por la pasarela, el cliente deberá revisar la situación directamente con su banco, PayPal, MercadoPago, Kueski Pay, Clip o el proveedor de pago correspondiente.
5. Pagos en tienda o establecimientos autorizados
Algunos métodos de pago pueden permitir pago en tienda, establecimientos autorizados, corresponsales o puntos de pago habilitados por la pasarela correspondiente.
Estos pagos pueden tardar de 24 a 48 horas en verse reflejados o confirmados, dependiendo del proveedor, establecimiento, horario, sistema de conciliación o validación del pago.
El pedido no será procesado hasta que el pago aparezca confirmado y en firme.
Si el cliente no realiza el pago dentro del plazo indicado por la pasarela o proveedor correspondiente, el pedido podrá cancelarse automáticamente o quedar sin efecto.
6. Pagos con Clip
Cuando BoogiePetsLandia habilite pagos mediante Clip, el pago deberá quedar confirmado por el sistema antes de procesar el pedido.
En pagos con Clip, el tiempo de validación o confirmación puede ser de hasta 48 horas, según el tipo de operación, proveedor, banco, terminal, enlace de pago o sistema correspondiente.
El pedido no será preparado ni enviado hasta que el pago se encuentre confirmado.
7. Transferencias, depósitos y CODI
Cuando el cliente realice pago mediante transferencia bancaria, depósito o CODI, deberá enviar el comprobante correspondiente a BoogiePetsLandia por cualquiera de los siguientes medios:
- Correo electrónico: contacto@boogiepetslandia.com
- WhatsApp: 55 6677 5054
Para facilitar la validación del pago, los pagos realizados mediante transferencia bancaria o CODI deberán incluir en el concepto, referencia o descripción de pago el número de pedido y el nombre del cliente.
Ejemplo:
Pedido #0000 – Nombre del cliente
El comprobante deberá enviarse junto con el número de pedido.
El comprobante deberá verse completo y permitir validar la operación. Podrá solicitarse que incluya o muestre:
- Número de pedido.
- Nombre del cliente.
- Monto pagado.
- Fecha y hora de operación.
- Referencia, folio, clave de rastreo o concepto de pago.
- Banco o institución emisora, cuando aplique.
- Estado de la operación.
- Ticket, captura o comprobante completo.
El envío del comprobante no significa que el pago esté automáticamente confirmado.
El pago se considerará en firme únicamente cuando BoogiePetsLandia confirme que el importe fue recibido, validado y asociado correctamente al pedido.
Si el pago no incluye número de pedido, nombre del cliente o datos suficientes para identificar la operación, la validación podrá retrasarse hasta que el cliente proporcione la información necesaria.
8. Pagos pendientes
Los pedidos con pagos pendientes no se procesan hasta que el pago esté confirmado.
Un pedido podrá permanecer pendiente cuando:
- El cliente no haya completado el pago.
- El pago esté en revisión por la pasarela.
- El pago en tienda no se haya reflejado.
- La transferencia, depósito o CODI no haya sido validado.
- El comprobante esté incompleto, ilegible o no coincida con el pedido.
- El pago haya sido rechazado o cancelado.
- Exista una validación antifraude pendiente.
BoogiePetsLandia podrá cancelar pedidos pendientes de pago cuando el pago no se confirme dentro del plazo operativo correspondiente, cuando el producto deje de estar disponible o cuando exista una situación que impida mantener el pedido abierto.
9. Pagos rechazados, cancelados o no autorizados
Si un pago es rechazado, cancelado, no autorizado, retenido o marcado como fallido por la pasarela, banco o proveedor de pago, el pedido no será procesado.
BoogiePetsLandia no siempre conoce el motivo exacto por el cual una operación fue rechazada, ya que dichas validaciones son realizadas por bancos, pasarelas y proveedores externos.
En estos casos, el cliente deberá contactar directamente a su banco, PayPal, MercadoPago, Kueski Pay, Clip o proveedor de pago correspondiente para obtener más información.
Si el cliente observa un cargo en su tarjeta, cuenta o aplicación, pero el pedido no aparece pagado o confirmado en BoogiePetsLandia, deberá revisar la operación con la pasarela de pago y su banco. BoogiePetsLandia podrá apoyar revisando el estado del pedido, pero la liberación, reverso o aclaración bancaria dependerá del proveedor correspondiente.
10. Validación antifraude y seguridad
BoogiePetsLandia podrá realizar validaciones de seguridad antes de procesar, preparar, enviar o entregar un pedido.
Estas validaciones podrán realizarse a discreción de BoogiePetsLandia cuando exista actividad inusual, monto elevado, datos inconsistentes, riesgo de fraude, pago en revisión, diferencia entre datos de pago y entrega, historial irregular o cualquier señal que requiera confirmación adicional.
BoogiePetsLandia podrá solicitar al cliente:
- Confirmación de identidad.
- Confirmación de dirección.
- Confirmación de titularidad del pago.
- Confirmación del pedido.
- Información adicional para validar la operación.
- Comprobante de pago completo.
- Documentación razonable relacionada con el pedido.
BoogiePetsLandia podrá cancelar, pausar, retener o rechazar pedidos cuando no sea posible validar la operación, cuando el cliente no proporcione información suficiente o cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido, suplantación, contracargo o actividad no autorizada.
11. Contracargos, desconocimientos y disputas
Si un cliente inicia un contracargo, desconocimiento, reclamación o disputa ante su banco, BoogiePetsLandia podrá presentar ante la pasarela toda la información y evidencia relacionada con la operación.
Esta evidencia podrá incluir:
- Número de pedido.
- Datos de compra.
- Comprobante de pago.
- Confirmación de pedido.
- Historial de comunicación.
- Evidencia de preparación del paquete.
- Evidencia de envío.
- Guía o número de rastreo.
- Confirmación de entrega.
- Fotografías y vídeo del paquete.
- Datos proporcionados por el cliente.
- Cualquier información necesaria para acreditar la operación.
Cuando exista un contracargo, desconocimiento o disputa relacionada con una compra ya enviada o entregada, BoogiePetsLandia podrá bloquear temporal o definitivamente la cuenta del comprador, restringir futuras compras, suspender beneficios, cancelar promociones y tomar las medidas necesarias para proteger la operación.
Si el pedido aún se encuentra en tránsito y existe una disputa, desconocimiento o contracargo, BoogiePetsLandia podrá solicitar a la paquetería, proveedor logístico o repartidor la recuperación, retorno o retención del paquete, cuando sea posible.
El inicio de un contracargo o desconocimiento no implica automáticamente que el pedido sea inválido. La resolución dependerá de la revisión de la pasarela de pago, banco o proveedor correspondiente.
12. Pagos duplicados
Si por error el cliente realiza dos pagos y estos generan dos pedidos distintos confirmados como pagados, BoogiePetsLandia podrá cancelar uno de los pedidos y gestionar el reembolso correspondiente mediante la pasarela de pago utilizada, cuando proceda.
Si el cliente observa un doble cargo en su tarjeta, cuenta bancaria o aplicación, pero BoogiePetsLandia solo tiene un pedido confirmado o solo recibió un pago, el cliente deberá revisar la aclaración directamente con la pasarela de pago.
BoogiePetsLandia podrá apoyar revisando el estado del pedido y el pago recibido, pero no controla los tiempos de liberación, reverso, cancelación o devolución de cargos retenidos por bancos o pasarelas.
13. Pagos excedentes
Si el cliente realiza un pago por un monto mayor al total del pedido, BoogiePetsLandia revisará el caso.
Cuando se confirme un pago excedente, BoogiePetsLandia podrá:
- Reembolsar el excedente mediante el mismo método de pago, cuando sea posible.
- Ofrecer saldo a favor, si el cliente lo acepta.
- Aplicar el excedente a otro pedido, si el cliente lo solicita y BoogiePetsLandia lo autoriza.
El tratamiento dependerá del método de pago utilizado, pasarela, banco, proveedor de pago y condiciones de la operación.
14. Pagos parciales o combinados
BoogiePetsLandia no acepta pagos parciales o combinados, salvo que el método de pago, pasarela o BoogiePetsLandia lo permita expresamente.
MercadoPago podrá permitir pagos combinados según sus propias reglas, disponibilidad, configuración y métodos habilitados.
Cualquier pago parcial, incompleto o no conciliado podrá impedir el procesamiento del pedido hasta que el monto total sea cubierto y confirmado.
15. Meses sin intereses
BoogiePetsLandia podrá ofrecer meses sin intereses en compras participantes.
Salvo que se indique algo distinto en una campaña específica, podrán aplicarse 3 meses sin intereses en compras desde $3,000 MXN.
Los meses sin intereses estarán sujetos a:
- Disponibilidad de la pasarela de pago.
- Tarjetas participantes.
- Banco emisor.
- Monto mínimo de compra.
- Aprobación del banco.
- Reglas de PayPal, MercadoPago u otra pasarela habilitada.
- Vigencia de la promoción.
- Configuración disponible en el sitio.
BoogiePetsLandia no garantiza la aprobación de meses sin intereses, ya que esta depende del banco, tarjeta, pasarela y condiciones aplicables al método de pago.
16. Pagos con puntos, cashback, cupones o saldo en tienda
Cuando estén disponibles, los puntos, cashback, cupones, recompensas o saldo en tienda podrán utilizarse conforme a sus propias políticas y condiciones.
Estos beneficios:
- No son dinero en efectivo.
- No pueden retirarse.
- No generan intereses.
- No son transferibles.
- No son acumulables con otros beneficios, salvo indicación expresa.
- Solo pueden utilizarse conforme a las reglas vigentes del programa correspondiente.
El uso de puntos, cashback, cupones, recompensas o saldo en tienda puede estar sujeto a mínimos, máximos, vigencia, productos participantes, restricciones por campaña y reglas de acumulabilidad.
17. Seguridad de la información de pago
BoogiePetsLandia utiliza proveedores externos para el procesamiento de pagos.
La información financiera sensible, como datos completos de tarjetas, códigos de seguridad, credenciales bancarias o contraseñas de cuentas de pago, es procesada por las pasarelas o proveedores correspondientes.
BoogiePetsLandia no almacena ni retiene directamente dicha información.
Aunque trabajamos con proveedores de pago reconocidos y medidas razonables de seguridad, ningún sistema digital es completamente infalible. Por ello, recomendamos al cliente proteger sus dispositivos, contraseñas, cuentas, tarjetas y medios de pago.
18. Cuentas de proveedores de pago
Algunos métodos de pago pueden requerir que el cliente tenga cuenta activa, acceso o autorización dentro de plataformas como PayPal, MercadoPago u otras pasarelas.
La creación, acceso, validación, suspensión, bloqueo o uso de dichas cuentas depende de cada proveedor externo y de sus propios términos y condiciones.
BoogiePetsLandia no controla las decisiones internas de dichos proveedores sobre validaciones, bloqueos, rechazos, límites, verificaciones o autorizaciones de pago.
19. Errores técnicos o de sistema
Si por error técnico, falla del sitio, error de pasarela, error de configuración, falla de comunicación bancaria, duplicidad de respuesta, error humano o cualquier situación ajena a BoogiePetsLandia se muestra un pago incorrecto, pendiente, duplicado, rechazado o no conciliado, BoogiePetsLandia podrá revisar el caso antes de procesar el pedido.
BoogiePetsLandia podrá pausar, retener, cancelar o corregir pedidos cuando exista una inconsistencia entre el estado del pago, el pedido, la pasarela o el importe recibido.
20. Canal donde aplica esta política
Esta política aplica para pagos realizados en compras dentro de:
Los pagos realizados en plataformas externas, marketplaces, redes sociales, aplicaciones de terceros o canales ajenos al sitio podrán estar sujetos también a las reglas, términos, condiciones y procesos de pago de dichas plataformas.
21. Derechos del consumidor
Nada en esta política limita, excluye o reduce los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
En caso de contradicción entre esta política y una disposición legal obligatoria, prevalecerá la disposición legal aplicable.
22. Contacto
Si tienes dudas sobre pagos, confirmaciones, comprobantes, pagos pendientes, pagos duplicados o aclaraciones relacionadas con tu compra, puedes contactarnos:
Correo: contacto@boogiepetslandia.com
WhatsApp: 55 6677 5054
Sitio web: https://boogiepetslandia.com
