Política de Cambios y Devoluciones

Cambios y devoluciones 🔄

En BoogiePetsLandia queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y confiable. Sabemos que cada mascota tiene necesidades diferentes, por eso te pedimos revisar cuidadosamente la información del producto antes de comprar.

Si tu pedido presenta algún inconveniente, estamos para ayudarte y revisar tu caso.

1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones ⏳

Puedes solicitar la revisión de un cambio o devolución dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido.

Para iniciar el proceso, escríbenos con tu número de pedido, nombre completo, fotografías del producto y el motivo de la solicitud.

2. Condiciones para aceptar un cambio o devolución 🛍️

Para que un producto pueda ser considerado para cambio o devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar nuevo, sin uso y en perfectas condiciones.
• Conservar su empaque original.
• Incluir etiquetas, accesorios, manuales, piezas o componentes originales.
• No presentar daños, manchas, olores, mordidas, señales de uso o alteraciones.
• No pertenecer a una categoría no sujeta a devolución por higiene, salud, seguridad o naturaleza del producto.

BoogiePetsLandia podrá rechazar cambios o devoluciones cuando el producto no cumpla con estas condiciones.

3. Categorías no sujetas a devolución 🚫

Por higiene, salud, seguridad y bienestar de las mascotas, algunas categorías no están disponibles para cambios o devoluciones una vez entregadas.

No se aceptan cambios o devoluciones en:

• Alimentos secos, húmedos, premios, henos, forrajes, suplementos, leches o fórmulas.
• Productos abiertos, usados o con empaque dañado.
• Ropa, camas, cojines, casas, transportadoras, hábitats, jaulas, peceras, terrarios y accesorios de descanso o alojamiento.
• Correas, collares, arneses, bebederos, comederos, juguetes, mordederas y accesorios de uso directo.
• Productos de higiene, limpieza, shampoos, toallitas, pañales, tapetes, arenas, sustratos, repelentes, eliminadores de olores o productos similares.
• Productos relacionados con salud, cuidado, tratamientos, acondicionadores o bienestar animal.

Antes de comprar, revisa medidas, presentación, especie recomendada, etapa de vida, ingredientes, compatibilidad y características del producto.

Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp y con gusto te orientamos antes de realizar tu compra.

4. Proceso de cambio o devolución 📝

Para solicitar una revisión:

1. Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido.
2. Indica el motivo de la solicitud.
3. Envía fotografías claras del producto, empaque, guía y estado en el que fue recibido.
4. Nuestro equipo revisará la información y te indicará si el producto es elegible para cambio o devolución.
5. En caso de ser aceptado, te compartiremos las instrucciones para el envío o recolección del producto.

Una vez recibido el producto, será revisado por nuestro equipo. Si cumple con las condiciones indicadas, podremos proceder con el cambio, saldo a favor o reembolso, según corresponda.

5. Gastos de envío por cambio o devolución 💸

Los gastos de envío derivados de un cambio o devolución corren por cuenta del cliente, salvo cuando el caso se origine por un error atribuible a BoogiePetsLandia, como envío de un producto incorrecto.

En caso de productos dañados durante el transporte, el caso será revisado con la paquetería correspondiente y se solicitarán evidencias para levantar el reporte.

6. Reembolsos 💰

Cuando una devolución sea aceptada, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.

El tiempo de procesamiento puede variar según el proveedor de pago, banco o plataforma utilizada. Generalmente puede tomar entre 5 y 10 días hábiles una vez aprobado el reembolso.

También podremos ofrecer saldo a favor para una próxima compra, si el cliente así lo prefiere y el caso aplica.

7. Reporte de problemas de entrega 📦

Si tu pedido llega dañado, manipulado, incompleto, con empaque abierto o con signos de maltrato, repórtalo dentro de las primeras 24 a 48 horas naturales posteriores a la entrega.

Para ayudarte con el reporte, es importante que conserves el empaque original y nos compartas:

• Fotografías del paquete antes de abrirlo.
• Fotografías o video del proceso de apertura.
• Fotografías del producto recibido.
• Fotografía de la guía o etiqueta de envío.
• Descripción clara del problema.

Con esta información podremos revisar el caso y, si corresponde, levantar el reporte con la paquetería.

8. Seguro opcional de envío 🚨

En algunos pedidos podrás contratar seguro de envío durante el proceso de compra. Este seguro tiene un costo adicional del 1.5% del valor del carrito.

El seguro aplica únicamente si fue contratado al momento de realizar la compra.

En caso de siniestro, robo, extravío o daño durante el transporte, la cobertura dependerá de las condiciones de la paquetería y del seguro contratado. Si no se contrató seguro, la cobertura estará limitada a los montos y políticas establecidos por cada paquetería.

9. Productos incorrectos o error en el pedido

Si recibiste un producto diferente al que compraste, contáctanos dentro de las primeras 24 a 48 horas naturales posteriores a la entrega.

Te pediremos fotografías del producto recibido, empaque, guía y número de pedido para revisar el caso y darte una solución.

10. Atención al cliente 💬

Estamos para ayudarte antes, durante y después de tu compra.

Correo: contacto@boogiepetslandia.com
WhatsApp: 55 6677 5054
Sitio web: https://boogiepetslandia.com

Nota importante 🐾

Siempre recomendamos consultar a tu veterinario de confianza antes de adquirir productos relacionados con alimentación, salud, suplementación o bienestar de tu mascota.

Nuestro equipo puede orientarte sobre características generales del producto, pero no sustituye la valoración de un profesional veterinario.